F.A.Q.

Médicaments

• Les médicaments que vous vendez sont-ils de marque ou générique?
• Que veut dire Générique?
• C’est quoi médicament de marque?
• Pourquoi les médicaments génériques sont beaucoup moins chers que les médicaments de marque?
• Quelles sont les normes pour la fabrication de médicaments génériques?
• Quelle est la durée de conservation des comprimés?
• Pourquoi vos prix sont-ils bas?
• Pourquoi la notice du médicament n'est-elle pas en anglais?

Procédure de commande et de paiement

• Dois-je avoir une ordonnance pour commander les médicaments?
• Quel âge dois-je avoir pour passer une commande?
• Comment puis-je placer une commande?
• Quelles formes de paiements accepte votre site?
• Est-ce que vos paiements sont sécurisés?
• Quelle est votre politique d'annulation?
• Q: Quelle est votre politique de rejet de débit?
• Quelle est votre politique de retour?
• Pourquoi ma commande a-t-elle diminué?

Expédition

• Est-ce que vous expédiez dans le monde entier?
• Comment pouvez-vous expédier les commandes et combien de temps cela pourrait  prendre?
• Allez-vous offrir un numéro de suivi pour ma commande?
• Où puis-je suivre ma commande?
• Que faire si ma commande est retardée ou saisie à la douane?
• Que faire si le colis est endommagé ou qu'il en manque quelque chose?
• Comment puis-je contacter votre magasin?

Q: Les médicaments que vous vendez sont-ils de marque ou générique?

R: Nous fournissons à la fois des médicaments de marque et génériques. Tous les médicaments génériques sont marqués comme "génériques".

Q: Que veut dire Générique?

R: Les médicaments génériques sont des médicaments fabriqués et distribués sans protection de brevet. Les médicaments génériques peuvent encore avoir un brevet sur la formulation mais pas sur l'ingrédient actif. Un médicament générique contient le même ingrédient actif que la formule originale. Les médicaments génériques sont identiques aux médicaments de marque en ce qui concerne les propriétés pharmacocinétiques et pharmacodynamiques. Ils sont également identiques dans l’utilisation, l'efficacité, la sûreté, la dose et la voie d'administration. Les médicaments génériques peuvent différer des médicaments de marque en sa couleur, sa forme, et parfois en quantité d'excipients.

Q: C’est quoi médicament de marque?

R: Un médicament de marque est un médicament qui a un nom commercial et est protégée par un brevet. Cela signifie que ce médicament peut être produit et vendu uniquement par l'entreprise qui détient ce brevet.

Q : Pourquoi les médicaments génériques sont beaucoup moins chers que les médicaments de marque?

R: Quand une compagnie lance un nouveau produit de nom de marque, elle a déjà dépensé la somme d'argent substantielle sur le laboratoire et la recherche, le développement, la vente et la promotion cliniques de cette médecine. Ces coûts sont inclus dans le prix de produit.

Lorsque le brevet expire, les compagnies pharmaceutiques peuvent commencer à fabriquer et vendre des versions génériques des médicaments de marque. Et parce qu'ils n'ont pas des dépenses sur la recherche, le développement et la commercialisation d'un nouveau médicament, ils peuvent vendre des médicaments pour 50% -70% de moins que le coût des médicaments de marque.

Q : Quelles sont les normes pour la fabrication de médicaments génériques?

R: Il n'existe pas de normes différentes pour la fabrication de médicaments génériques ou de marque. Les deux médicaments génériques et de marque doivent correspondre à la règle stricte de GMP et ISO.

Q: Quelle est la durée de conservation des comprimés?

R: Nous ne vendons pas de médicaments périmés. La date d'expiration est inscrite sur chaque cloque et dépend de chaque produit particulier. Vous ne devez pas utiliser des médicaments après la date d'expiration.

Q: Pourquoi vos prix sont-ils bas?

R: Nous pouvons maintenir nos prix bas parce que nous obtenons nos produits au prix de gros directement de la fabrique de pays où les médicaments sont exempts d'impôts.

Q: Pourquoi la notice du médicament n'est-elle pas en anglais?

R: Nous essayons de fournir les médicaments dans un état vierge directement du fabricant à votre porte. C'est la raison pour laquelle parfois l'instruction de la drogue vient en langue étrangère. Vous devez prendre en compte que la plupart des médicaments sont expédiés de l'Europe orientale. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Q: Dois-je avoir une ordonnance pour commander les médicaments?

R: Certains des médicaments disponibles dans notre magasin nécessitent une prescription valide (Rx) de votre médecin. Si la loi de votre pays exige une prescription pour le médicament que vous envisagez d'acheter, alors il vous sera demandé par notre support à la clientèle de nous la fournir après avoir effectué la commande.

Q: Quel âge dois-je avoir pour passer une commande?

R: Afin d'acheter des produits sur notre site Web, le client doit être au moins de 21 ans.

Q: Comment puis-je placer une commande?

R: Si vous avez décidé de fournir une ordonnance dans notre magasin, vous aurez à effectuer les opérations suivantes:
1. Choisissez le médicament dont vous avez besoin, sa dose et sa quantité
2. Cliquez sur "Acheter maintenant "et vous obtiendrez dans la Carte d’Achats où vous pouvez revoir votre commande, modifier ou mettre à jour la quantité, choisissez la méthode d'expédition.
3. Cliquez sur "Confirmer la commande", passez votre commande en une fois.
4. Cliquez sur "Passer à la caisse" et vous serez transmis à la page de paiement sécurisé où vous devez remplir vos informations de contact incluant la livraison et l'adresse correcte de facturation et effectuer le paiement en utilisant les méthodes de paiement disponibles.
5. Vérifiez tous les champs, la quantité de pilules, de dosage et appuyez sur le bouton "Soumettre".
6. Si la commande est traitée avec succès, vous verrez la notification sur l'écran et la confirmation par e-mail sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Dans le cas où vous ne le recevez pas dans les 10-20 minutes, s'il vous plaît cocher la case de Spam de votre e-mail et si elle n'est pas là, contactez notre support client. S'il vous plaît noter que les médicaments disponibles sur notre site Web sont destinés uniquement à un usage personnel et non pour la revente.

Q: Quelles formes de paiements accepte votre site?

R: Vous pouvez passer une commande dans notre boutique en utilisant la carte de Crédit/Débit VISA et carte de Crédit AMEX DINERS CLUB. La procédure de paiement en ligne prend généralement près de 2 jours ouvrables avant la transaction.

Q: Est-ce que vos paiements sont sécurisés?

R: Oui. Les méthodes de paiement fournies sur notre site web sont sûres et sécurisées. Toutes les informations de compte sont strictement confidentielles dans la base de notre société de traitement de données. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour recueillir des données confidentielles. S'il vous plaît noter que d'une page sécurisée commence par "https:" tandis que les précaires commencent par "http:" sans le "s" à la fin.

Q: Quelle est votre politique d'annulation?

R: Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée en nous envoyant un e-mail ou nous appeler. Nous ne pouvons pas accepter l'annulation de commandes qui sont déjà expédiées.

Q: Quelle est votre politique de rejet de débit?

R: Compte tenu du fait que nos médicaments sont expédiés d'Europe ou d'Asie, nous tenons à vous informer sur d'éventuels retards. Nous vous prions de nous contacter en nous envoyant un e-mail ou en nous appelant, si ce genre de problèmes se produit, et ne pas annuler des transactions en déposant vos conflits avec votre compagnie de carte de crédit. Afin de remédier au problème, nous ferons une réexpédition gratuite ou remboursement de votre argent.

Toute contestation ou rétrofacturation sur carte de crédit sera considéré et traité comme une fraude. Dans ce cas, tous les détails du client seront transmis à la division des fraudes de la compagnie de carte de crédit. La fraude par carte de crédit est un crime grave qui ne sera pas toléré.

Q: Quelle est votre politique de retour?

R: Vous ne pouvez pas retourner votre produit après qu'il a été livré avec succès. Nous pouvons émettre un remboursement seulement si votre commande n’est pas arrivée dans les 25 jours ouvrables (5 semaines). Nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre argent si vous nous avez fourni l'adresse d'expédition erronée ou si la commande a déjà été expédiée.

Q: Pourquoi ma commande a-t-elle diminué?

R: Il ya plusieurs cas où votre commande ne peut être refusé. A savoir :
1. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
2. Commandes identiques (vous avez placé la même commande deux fois ou plus)
3. Le montant de votre commande dépasse les 300 $
4. Nous ne livrons pas notre ordre à certains pays. S'il vous plaît voir nos Conditions d'expédition.
5. Client refusé

Q: Est-ce que vous expédiez dans le monde entier?

R: Oui, nous expédions notre ordre dans le monde entier à l'exception de certains pays. Veuillez visiter notre page d'expédition et de retours pour des informations supplémentaires.

Q: Comment pouvez-vous expédier les commandes et combien de temps cela pourrait  prendre?

R: Pour les médicaments génériques nous fournissent deux méthodes d'expédition telles que : Air Mail Registered et EMS (Express Mail Service). Pour les médicaments de marque que nous expédions seulement par Air Mail Registered. S'il vous plaît, lisez attentivement nos conditions d'expédition avant de placer une commande.

Q: Allez-vous offrir un numéro de suivi pour ma commande?

R: Oui, nous pouvons vous fournir le numéro de suivi de votre commande dès que le colis est expédié.

Q: Où puis-je suivre ma commande?

R: Vous pouvez suivre votre commande votre ordre sur le site Web officiel du service de poste de votre pays. Par exemple, le client des Etats-Unis peut dépister leurs ordres sur usps.com.

Q: Que faire si ma commande est retardée ou saisie à la douane?

R: Si votre commande a été saisi par la douane, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons une réexpédition gratuite votre commande ou si vous ne pouvez pas attendre pour la réexpédition nous vous ferons un remboursement complet.

Q: Que faire si le colis est endommagé ou qu'il en manque quelque chose?

R: Dans ce cas, vous devez contacter notre support à la clientèle. Afin de remédier au problème, nous réexpédions le colis ou rembourserons votre argent. Nous allons réexpédier le produit gratuitement. Pas de frais supplémentaires seront placés.

Q: Comment puis-je contacter votre magasin?

R: Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, s'il vous plaît contactez notre service de support à la clientèle en nous envoyant un e-mail. Vos commentaires, suggestions et rétroaction précieux seraient également appréciés.


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Témoignages ( 1 )

Réexamen Au plus tard Maria Miller
Thank you so much for your communication and fast ...

2016-05-25 13:41:21